Мы всегда на пульсе вашего стоматологического здоровья


    Услуги Статьи Вопросы
LiveZilla Live Help


Менеджмент и маркетинг

Планирование стоматологической практики: пять распространенных ошибок.

Проектирование или переоборудование вашего кабинета требуют масштабного предварительного планирования – и это тот случай, когда любой совет может пригодиться. Важными могут оказаться вещи, о которых вы даже не подозреваете. Здесь рассматривается пять факторов, которые необходимо учитывать и которые следует добавить в список Ваших задач.

Собственная клиника: как облегчить путь от мечты к реальности.

Многие мечтают иметь свою собственную клинику. Но лишь некоторые решаются это сделать. Да и у тех, кто решается, это не всегда получается. Первая проблема в том, что «клиника мечты» стоит очень много денег. Даже если есть возможность получить их в кредит, многие боятся, смогут ли их вовремя вернуть. Поэтому большинство стоматологических офисов — это компромисс между мечтой и деньгами.

Стоматологи против самих себя, или Развитие без эволюции.

Написать эту статью побудило собрание владельцев и главных врачей стоматологических клиник Санкт-Петербурга. Обсуждался вопрос о создании Союза частных стоматологов. Цель — объединиться и скинуться рублем, чтобы научиться противостоять козням многочисленных проверяющих инстанций, а также необоснованным претензиям и недобросовестных, и искренне заблуждающихся пациентов.

Преимущества клиники в сфере внутреннего маркетинга

Как известно, во внутреннем маркетинге стоматологической клиники происходит специфический обменный процесс. Его субъекты — владелец бизнеса (или персона, осуществляющая руководство фирмой, клиникой от его имени) и коллектив сотрудников.

Не докажешь - не продашь! Как быстро продать стоматологическую клинику по выгодной цене. Часть 2.

Предлагаем к продаже динамично развивающейся стоматологический центр в одном из городов ближайшего Подмосковья. Более детальную информацию предоставим только после подписания соглашения о конфиденциальности

Не докажешь - не продашь! Как быстро продать стоматологическую клинику по выгодной цене. Часть 1.

Если внимательно изучать стоматологические порталы России и Украины, попадается немало интересных статей по управлению клиниками. Вот наиболее интересные тезисы некоторых статей:

Сервис — детям.

Развитие детской стоматологии обязательно приведет к организации сервиса, адресованного специально детям. От упрощенных его вариантов, распространенных сегодня, владельцы клиник, главные врачи и дизайнеры придут к лечению, которое будет проводиться с учетом особенностей психологии детей, притязаний родителей и современных тенденций организации платной медицинской помощи.

Транзактный анализ для управления конфликтами на практике.

Во время индивидуальных консультаций или коуч-сессий, а также на тренингах часто получаем запрос: «Что делать с конфликтом, который возникает на пустом, казалось бы, месте?». Еще один запрос: «Что делать с сотрудником/руководителем, который любое замечание/комментарий воспринимает как укор и сразу нападает?».

Как не стоит работать с брендом.

В области сервиса, к которому относится и здравоохранение, построение сильного бренда зависит от двух факторов: знания бренда и его значения. Проще говоря, от того, как хорошо Вас знают и насколько хорошо к Вам относятся (см. диаграмму далее).

Бренд: для тех, кто стремится к развитию.

Медицинский бренд: есть ли у него своя специфика? Что отличает его от других брендов?

Интервью с Константином Кальдиным.

Навигатор Стоматологии: Достаточно ли руководителю стоматологии иметь успешный опыт управления не медицинским учреждением, или же это кардинально отличающаяся ветвь бизнеса?

Интервью с Бичун Антоном Борисовичем.

Навигатор Стоматологии: Были ли замечены Вами в ходе работы недопустимые ошибки в управлении медицинским учреждением, на которых хотелось бы акцентировать внимание? Антон Бичун: В управлении медицинским учреждением не может не быть ошибок, не ошибается тот, кто ничего не делает, однако насколько выражена ошибка

Интервью с Владиславом Босовым.

Владислав Босов: Я бизнес-тренер по риторике и переговорам. Почему БИЗНЕС-тренер? Дело в том, что после моих тренингов у большинства сразу же происходят ощутимые продвижения в карьере и бизнесе. Очевидно, что любой бизнес построен на взаимоотношениях с окружающими нас людьми, а моя первоочередная задача как раз и состоит в том, чтобы эти взаимоотношения после прохождения тренинга качественно улучшились.

Интервью с Виктором Мозговым.

Навигатор Стоматологии: В чем главное отличие вашей тренинговой программы от остальных предлагаемых тренингов для руководителей стоматологии? На чем основана методика?

5 рекомендаций от Линды Майлз.

Линда Майлз - консультант, эксперт по развитию стоматологического бизнеса, подбору сотрудников и т.д., основатель ежегодной конференции The Speaking Consulting Network по вопросам предоставления консультационных услуг, которая проводится в Вирджинии-Бич (США, штат Вирджиния). Один из принципов, которых Линда придерживается в жизни: «Отдыхать» означает «ржаветь».

Кнут и пряник. Часть 3.

Не все доктора одинаково зрелые профессионально. Кто-то достиг зрелости полностью, а кое-кто, к сожалению, не достигнет никогда. По уровню профессиональной зрелости врачей можно разделить на три условные группы. К каждой из них стоит применять отдельный подход в мотивации.

Кнут и пряник. Часть 2.

Не секрет, что ребенок активнее подражает взрослым, нежели слушает то, что они говорят. Поэтому воспитание детей - это работа родителей над собой. Подобный принцип справедлив и в области мотивации персонала: она начинается с действий менеджмента, а не с его слов. На первых ролях тут оказывается мораль руководителя.

Кнут и пряник. Часть 1.

Врачи, состоявшиеся как профессионалы – это высокообразованные, самодостаточные личности. Главная ошибка, которую допускают руководители медицинских учреждений в мотивации врачей - применение к этим «сотрудникам высшего порядка» примитивных методов мотивации.

Реклама в стоматологическом бизнесе.

Кто из вас, владельцев стоматологических клиник, хоть раз не становился жертвой рекламы? На самом деле, стать жертвой рекламы очень легко. В один прекрасный день вам звонит агент по продаже рекламных площадок на Луне и рисует весьма заманчивую возможность быстро получить кучу денег, потратив весь ваш годовой бюджет на супер-мега-популярные рекламные площадки.

Управление клиникои новая редакция лицензионных условий осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике: стоматологам на заметку.

После вступления в силу приказа Министерства здравоохранения Украины от 30 ноября 2012 года N° 981 у субъектов хозяйствования, которые осуществляют медицинскую практику стоматологического профиля как вид лицензионной хозяйственной деятельности, возникло много вопросов по поводу соблюдения новых лицензионных требований. В данной статье будут рассмотрены основные новые лицензионные требования, которые актуальны для лицензионной медицинской практики в сфере стоматологии.

Что хотят изменить руководители в своих стоматологических клиниках. Часть 2.

«Работе мешаю я сам» - признается некоторое число директоров, главных врачей и владельцев клиник. В анкетах иногда даются комментарии: «причина - мое психологическое выгорание», «трудно совмещать лечебную работу с руководством коллективом», «недостает знаний». Несколько вызывающе звучат признания: развитию клиники препятствую я - главный врач, я - руководитель. Напрашивается вопрос: это эпатаж или истина?

Что хотят изменить руководители в своих стоматологических клиниках. Часть 1.

В плане намечаемых целей владельцы клиник разделяются на два подотряда. Одни не видят ближайших перспектив, кроме разве что приобретения какой-либо новой технологии или желания поскорее вернуть деньги, потраченные на очередную инновацию. Другие большей частью чем-то и кем-то недовольны, постоянно живут с мыслью о том, что и как изменить в своей практике.

VIP стоматология. Часть 2.

Избежание публичности - обязательное условие привлечения ѴІР-пациентов. Персонал клиники не должен их узнавать, или хотя бы делать вид, что не узнает. Ведь раскрытие подобной информации чревато тем, что под клиникой пациентов могут поджидать. В лучшем случае - папарацци, в худшем - киллер.

VIP стоматология. Часть 1.

Экономическая наука советует: перед тем, как открывать любое заведение, первым делом следует определиться с целевой аудиторией. Другими словами - для кого будем работать? Стоматологическая клиника тоже не исключение из этого общего правила.

Тренинг и стоматология: точки соприкосновения.

Обратной стороной прогрессирующего развития индустрии стоматологических услуг становится возрастающая конкуренция и ожесточение внешней среды. Стоматологические центры и кабинеты открываются с невероятной быстротой, в некоторых новых районах

Почему мы боимся проверок.

В последние годы в «арсенале» психотерапевтов появился новый вид диагнозов — «боязнь проверок». Он наиболее распространен у руководителей малых предприятий, заведующих магазинов, продавцов. Итак, чего именно боятся люди в проверках?

Правовые аспекты деятельности: данные о состоянии мтб теперь оформляем декларативно. Часть 2.

Сведения о перечне, размере и оборудовании имеющихся помещений для осуществления деятельности по медицинской практике указываются в пункте 7 Сведений по форме в виде таблицы. Названия помещений указываются обычно по кабинетам соответствующих специалистов

Правовые аспекты деятельности: данные о состоянии мтб теперь оформляем декларативно. Часть 1.

Правовые аспекты деятельности: данные о состоянии мтб теперь оформляем декларативно. В последнее время процедура оформления лицензии на осуществление деятельности по медицинской практике в Украине постоянно изменяется

Анализ маркетинга в коммерческой клинике «своими силами».

Руководители многих коммерческих медицинских центров, несмотря на декларируемое окончание кризиса, не наблюдают стремительного улучшения финансовой ситуации. Свою роль играют и возрастающая конкуренция на рынке платных медицинских услуг, и негативное отношение

Управление клиникой. Что такое спин.

СПИН - это методика продаж. Это если коротко. Представляю, как многие из вас сейчас скривились. Не стоит. Давайте подумаем вот о чем. Юный спортсмен хочет стать олимпийским чемпионом и чемпионом мира. Он идет к тренеру, который способен его довести до желаемого результата.

Управление клиникой. Будем говорить или будем в молчанку играть.

Как-то я спросил у знакомого врача-стоматолога: «Что самое сложное в твоей работе и что отнимает больше всего сил и времени?». Ответ меня удивил. Даже очень, так как он ответил: «Больше всего сил отнимает разговор с пациентом». Но как так?

Преимущества клиники в сфере внешнего маркетинга. Часть 2.

Преимущество клиники может определяться тем, что она нашла особый подход к конкретным типам реальных и потенциальных пациентов, различающихся ведущими ценностями, интересами, общественным положением. Методы разграничения потребителей

Преимущества клиники в сфере внешнего маркетинга. Часть 1.

Позиционирование клиники на рынке стоматологических услуг.
Кажется, все просто: если клиника правильно определила свою нишу на стоматологическом рынке, правильно выбрала стратегию презентации, приоритетные направления специализации

В стоматологии конкуренции нет. Часть 2.

Дело было в Израиле, я попал на консультацию к именитому профессору (не стоматологу), он прочитал мне 15-минутный монолог, после чего задал риторический вопрос: «Вам все понятно?”, и когда я ответил: «Нет, доктор, я не понял», он повторил все еще раз и задал тот же вопрос.

В стоматологии конкуренции нет. Часть 1.

Навигатор Стоматологии: Расскажите о Вашем Центре, как давно он работает, какие основные цели работы и направления деятельности? Виталий Поволоцкий: Если считать за дату начала нашей работы факт образования юридического лица

Диагноз-не приговор, но уже коммерческое предложение.

Современные технологии постепенно вытесняют из лексикона человека словосочетание «я не знаю». Универсальный ответ на любой возникший вопрос - «спроси у Гугла». Это надежный помощник и советчик.

ИксПии Бонд™ Универсальная адгезивная система для техники тотального протравливания. Часть 2.

Долговременные клинические исследования пациентов с анализом «слепым» методом зафиксированных в адгезивной технике непрямых керамических вкладок и накладок в настоящее время проводятся в Университете Сиены/стоматологической практике Марко Феррари.

ИксПии Бонд™ Универсальная адгезивная система для техники тотального протравливания. Часть 1.

Клинические исследования. Руководство по использованию с введением в стоматологию адгезива Прайм энд Бонд® — первого однобутылочного адгезива для техники тотального протравливания — Дентсплай поставила новую веху в развитии стоматологических адгезивов.

Энергетические составляющие здоровья человека.

Последствия кариозного разрушения зубов коварны и необратимы. Зуб как орган перестает существовать. Нет формы, значит нет и функции, значит нет и всей последующей системы здорового образа жизни. Стоматологи при оказании врачебной помощи пациентам не только восстанавливают утраченные формы

Система гарантий при оказании стоматологических услуг. Часть 2.

Приемка работ специалистами клиники имеет коммерческий, психологический и деонтологический потенциал. Пациент убеждается в том, что специалисты объективно оценивают работу своих коллег и принимают за нее коллективную ответственность. В этом явное конкурентное преимущество клиники.

Система гарантий при оказании стоматологических услуг. Часть 1.

Определение гарантий на бесплатные доделки и переделки работы с учетом объективных обстоятельств. На «входе» в клинику пациента информируют о том, что здесь осуществляется строго индивидуальный подход к гарантиям:

Стоматологическая Команда Мечты.

Команда, формирование команды, командное взаимодействие, командный дух — понятия, пришедшие со страниц бизнес-изданий, привнесенные в практику деловой жизни корифеями менеджмента и психологии управления, звучащие в телерадиоэфире, ставшие привычными в лексиконе успешного руководителя.

Возможен ли в стоматологии МедДональдс.

В апреле этого года мы стали свидетелями довольно любопытных вебинаров. Интерес к этим вебинарам был вызван тем, что на них разбиралась «успешная модель развития стоматологической клиники», но в качестве примера была выбрана не модель собственно клиники, а известная всем модель ресторана быстрого питания «МакДональде».

Коммуникация «врач - пациент» как актив медицинского бизнеса.

Большинство докторов сводят коммуникацию с пациентом к минимуму, ограничившись информационным бартером «симптомы-рекомендации». Психологический аспект упускается как неуместный. И, как показывает практика, напрасно. Ведь большинство болезней, как известно, произрастают «из головы», и именно в апелляции к сознанию человека

Квалификационные характеристики профессий работников здравоохранения. Сестра медицинская по стоматологии.

Задачи и обязанности. Руководствуется действующим законодательством Украины о здравоохранении и нормативно-правовыми актами, определяющими деятельность учреждений здравоохранения, организацию стоматологической помощи взрослому и детскому населению.

Квалификационные характеристики профессий работников здравоохранения. Помощник врача-стоматолога.

Задачи и обязанности. Руководствуется действующим законодательством Украины о здравоохранении и нормативно-правовыми актами, которые определяют деятельность учреждений здравоохранения, организацию стоматологической помощи населению.

Квалификационные характеристики профессий работников здравоохранения. Врач-стоматолог-хирург.

Задачи и обязанности. Руководствуется действующим законодательством Украины о здравоохранении и нормативно-правовыми актами, определяющими деятельность органов управления и учреждений здравоохранения, организацию хирургической стоматологической помощи, в том числе быстрой и неотложной.

Квалификационные характеристики профессий работников здравоохранения. Врач-стоматолог-терапевт.

Задачи и обязанности. Руководствуется действующим законодательством Украины о здравоохранении и нормативно-правовыми актами, определяющими деятельность органов управления и учреждений здравоохранения, организацию стоматологической помощи.

Квалификационные характеристики профессий работников здравоохранения. Врач-стоматолог-ортопед.

Задачи и обязанности. Руководствуется действующим законодательством Украины о здравоохранении и нормативно-правовыми актами, регламентирующими деятельность органов управления и учреждений здравоохранения, организацию стоматологической помощи населению. Применяет современные методы диагностики основных стоматологических заболеваний. Проводит ортопедическое лечение твердых тканей зубов, заболеваний пародонта, патологической

Квалификационные характеристики профессий работников здравоохранения. Врач-стоматолог-ортодонт.

Задачи и обязанности. Руководствуется действующим законодательством Украины о здравоохранении и нормативно-правовыми актами, регламентирующими деятельность органов управления и учреждений здравоохранения, организацию стоматологической помощи населению.

Квалификационные характеристики профессий работников здравоохранения. Врач-стоматолог детский.

Задачи и обязанности. Руководствуется действующим законодательством Украины о здравоохранении и нормативно правовыми актами, определяющими деятельность органов управления и учреждений здравоохранения, организацию стоматологической помощи.

Квалификационные характеристики профессий работников здравоохранения, врач-стоматолог.

Задачи и обязанности. Руководствуется действующим законодательством Украины о здравоохранении и нормативно-правовыми актами, определяющими деятельность органов управления и учреждений здравоохранения, организацию стоматологической помощи.

Владелец бизнеса. Часть 5.

Вождизм - это вариант наиболее выраженного авторитаризма, когда руководитель полностью подчиняет себе потенциалы членов коллектива, принуждает их поступать в соответствии с его личными притязаниями и сомнительными представлениями о морали.

Владелец бизнеса. Часть 4. Что представляет собой неавторитетный руководитель?

Прежде всего, это человек не на своем месте. Обычно выдвиженец «сверху», кому-то и чем-то удобный, нужный. Случайное стечение обстоятельств или чья-то воля, поставили его над другими, а вовсе не личные заслуги и достоинства. Потому подчиненные не принимают его - часто не согласны с его решениями, сомневаются в его компетентности и справедливости.

Владелец бизнеса. Часть 3.

Алчность возмущает коллектив, не способствует удержанию кадров и укреплению их лояльности по отношению к клинике. Откровенная алчность руководителей побуждает сотрудников наводить справки о конкурентах: как они оплачивают работу врачей, ассистентов, администраторов, обслуживающего персонала. Не секрет, что сотрудники обычно переходят работать в другие клиники, потому что там больше платят.

Владелец бизнеса. Часть 2.

Это тип владельца бизнеса, который постепенно отошел от руководства компанией, фирмой, клиникой, отдав бразды правления кому-либо из приближенных. Явление многоплановое, нередкое и встречается не только в частной стоматологии, поэтому заслуживает особого внимания.

Владелец бизнеса. Часть 1.

Пожалуй, мы коснемся самой неизведанной темы коммерческой стоматологии. Известно лишь несколько статей, в которых обсуждается личность хозяев клиники. Авторы прежде всего отмечают, что это люди с разным жизненным багажом, не все они имеют опыт руководящей работы.

Векторное воздействие на пациентов. Часть 4.

Участники вектора: Договор оказания услуг, врач, ассистент, администратор, офис-менеджер, Положение «О применении информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство» (дляпациентов), Инструкция «О применении информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство» (для персонала), буклеты по проблемам пациента, памятки.

Векторное воздействие на пациентов. Часть 3.

Например, сначала администратор, а затем врач проговаривают содержание принятой в клинике консультации, принцип предоставления гарантий, логику определения стоимости услуг. Или все одушевленные участники вектора на своем участке общения с пациентом доступными способами проявляют внимание, заботу и уважение.

Векторное воздействие на пациентов. Часть 2.

Одушевленные участники. вектора Диады — «сыгранные» пары контактного персонала. Их сотрудничество может осуществляться в непосредственном контакте или виртуально, мысленно, с упреждением целей, информации и действий делового партнера, который будет затем общаться с пациентом.

Векторное воздействие на пациентов. Часть 1.

Векторное воздействие — это система организованного, целенаправленного и возрастающего информационно-психологического влияния на пациента по мере прохождения им тренда в клинике от «входа» до «выхода». Векторное воздействие на пациентов является актуальной задачей управления отношениями с потребителями (Consumer Relation Management). Это эффективная персонал-технология, одно из средств интенсификации управляемой системы.

Стоматологическая эстетика: лицевая перспектива. Часть 2.

Морфопсихология Учение о морфопсихологии устанавливает связь между морфологией человеческого тела и психологическим обликом. В стоматологии лицо является центром внимания, и последующая дискуссия о морфопсихологии сводится, таким образом, к чертам лица.

Стоматологическая эстетика: лицевая перспектива. Часть 1.

Цель этой серии статей — показать принципы, которые движут нашими эстетическими представлениями. Как правило, ассоциируемая с визуальным восприятием эстетика не ограничивается лишь зрительным аппаратом человека. Концепция эстетики охватывает как «искусство во времени» — музыку, театр, литературу и кинематограф, так и «искусство в пространстве» — живопись, скульптуру и архитектуру.

Стандарты в стоматологии: пределы разумного. Часть 2.

А вот случай из рекламаций, полученных по обратной связи: терапевт обнаружил и зафиксировал на схеме, врученной пациентке, кариес двух передних зубов с внутренней стороны. Пациентка усомнилась и услышала от врача: «Придете домой, посмотрите в зеркало». Почему-то нарушения не были объективизированы ни при помощи зеркала, ни с использованием маркера.

Стандарты в стоматологии: пределы разумного. Часть 1.

Проблема стандартов в стоматологии активно обсуждается уже на протяжении нескольких лет. Ей посвящены публикации, выступления на конференциях, о ней говорят врачи и руководители стоматологических клиник. Надо полагать, всеми движет стремление повысить качество стоматологического лечения и ответственность врачей за результаты работы, укрепить престиж стоматологии в обществе.

Стоматологи против самих себя, или Развитие без эволюции. Часть 6.

Малоизученые недра океанов продолжают оставаться в зоне пристального внимания ученых во всем мире. Морепродукты входят в состав многих лечебных и косметических средств. Часто в них содержится микроводоросль спирулина, которая стандартизирована более чем в 60 странах мира.

Стоматологи против самих себя, или Развитие без эволюции. Часть 5.

Обсуждая тему репаративной регенерации, мы должны откровенно признаться самим себе, что речь идет не только о восстановлении анатомической формы и функции пораженного органа или систем организма как ключевой цели для возвращения утраченного здоровья. Хотя нет никаких сомнений в том, что это первостепенная задача, которая стояла и стоит перед медициной.

Стоматологи против самих себя, или Развитие без эволюции. Часть 4.

Испанский философ и социолог X. Ортега-и-Гассет (1883-1955), размышляя о науке, пришел к выводу, что ученый выступает самым настоящим представителем культуры своего времени. Тем не менее, получив обычное образование, ученый сегодня оказывается «невежественным» в отношении всего, что не входит в круг его специальности и познаний.

Стоматологи против самих себя, или Развитие без эволюции. Часть 3.

Теперь о стоматологах. Многие из них продолжают работать в режиме «мануальшика», рассуждая так: «Я умею лечить, остальное меня не касается». Обычно «мануальщики» страдают «звездной болезнью». Некоторые врачи научились работать в режиме «продавца услуг».

Стоматологи против самих себя, или Развитие без эволюции. Часть 2.

«Юридической панацеей» нельзя ограничиться в преодолении затора с предоставлением пациентам гарантий на стоматологические услуги. Юристы оперируют Законом РФ «О защите прав потребителей». Но как его статьи, где речь идет о товарах и услугах, использовать применительно к стоматологии?

Стоматологи против самих себя, или Развитие без эволюции. Часть 1.

В первой части статьи обсуждалось неудовлетворительное состояние документно-информационного сопровождения пациентов от «входа» до «выхода». Во многих клиниках либо нет полного набора юридических и медицинских документов, либо они сомнительного качества, и проверяющие выявляют в них многочисленные недочеты.

Изображение крупным планом.

John Н Jameson, DDS, пишет статьи для многих стоматологических изданий и проводит исследования в сотрудничестве с производителями и маркетинговыми компаниями, а также ведет лекции по всему миру о первенстве и внедрении технологий в стоматологическую практику.

Факторы успеха стоматологической клиники. Часть 2.

Качество достигнутого результата лечения — это, как минимум, правильная диагностика и применение корректных технологий, как максимум — талант врача в сочетании с новейшими технологиями. Определенные позиции в этом аспекте следует закрепить тотальной стандартизацией отдельных операций и технологий по отрасли в целом. С точки зрения пациента

Факторы успеха стоматологической клиники. Часть 1.

Платная медицина — вид предпринимательской деятельности, реанимированный после долгих лет социализма. Если в сознании потребителя существует определенная преемственность в купле-продаже разного рода то- и услуг, имевшей место в социалистической экономике, то относительно платных медицинских услуг этого сказать нельзя. Для массового потребителя

Профилактика неблагоприятных воздействий производственной среды и трудового процесса в стоматологии. Система мер.

Профилактика профессиональных заболеваний стоматолога, как и любая другая, должна осуществляться комплексно. В учреждении в целом и для каждого работающего лично должна функционировать система профилактики нарушений здоровья, которая должна стать составной частью мировоззрения, образом жизни, привычкой. Пренебрежение рекомендациями

 

Гигиеническая оценка труда стоматолога.

В качестве подведения итога вышеизложенному хотелось бы провести оценку труда стоматолога согласно «Гигиеническим критериям оценки и классификации условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса” К сожалению, в рамках подобного исследования это сделать практически

Режим труда в стоматологической клинике.

В настоящее время почти повсеместно отмечаются нарушения режима труда и отдыха стоматологов вследствие пренебрежения руководителей клиник и самих работающих рекомендациями законодательных и нормативных документов о продолжительности рабочего дня и недели. Фактическая продолжительность рабочего дня в сумме зачастую составляет 12 часов, рабочей недели

Напряженность трудового процесса в стоматологии.

Несмотря на вышеперечисленные факторы, обуславливающие тяжесть физического труда, интенсивную нагрузку на опорно-двигательный аппарат, труд врача-стоматолога считается, тем не менее, умственным и предъявляет также повышенные требования к высшей нервной деятельности работающего, а именно, к восприятию, памяти, вниманию, функциям анализа

Оборудование и инструментарий в стоматологии.

Тяжесть труда в стоматологии в значительной степени определяется качеством используемого оборудования и инструментария. Основными видами стоматологического оборудования является стоматологическое кресло, стул для врача, бормашины, рабочие места зубных техников. Аппаратура делится на два основных вида: с вертикальным и горизонтальным расположением отдельных

Статическая нагрузка в стоматологии. Поза сидя.

Поза сидя сбоку от больного, сидящего в кресле. При этом длительное (более 5 часов) напряжение мышц туловища врача в течение рабочей смены приводит к винтообразному искривлению позвоночника в грудном и поясничном отделе и быстрому формированию сколиоза. В этом положении отмечается также ротация плеча вперед и вынужденное запрокидывание головы

Статическая нагрузка в стоматологии. Поза стоя.

Поза стоя имеет 3 варианта; 1)поза стоя прямо, в которой врач находится в среднем 11,3% рабочего времени; 2) поза стоя с легким наклоном корпуса вперед и изгибом позвоночника в сторону больного (68,6% времени); 3) поза стоя с сильным наклоном тела и изгибом позвоночника (20,1% времени). Доказано, что при работе стоя мышечная нагрузка возрастает в 1,6 раза

Факторы трудового процесса в стоматологии.

Одними из самых неблагоприятных и трудноустранимых вредных профессиональных воздействий в стоматологии мы считаем факторы трудового процесса — тяжести и напряженности.

Социально-психологический климат в стоматологическом кабинете. 5 внутренних факторов.

Позитивные или негативные проявления социально-психологического климата (СПК) выливаются, соответственно, в конструктивные, активизирующие или деструктивные, подавляющие тенденции в жизнедеятельности коллектива. Выявление таковых — обязательное условие управления и развития любого производства или его подструктур. Столь широкий охват

Социально-психологический климат в коллективе как объект управления в стоматологической фирме.

Работа в условиях найма и платного обслуживания пациентов в значительной мере изменяет психологию сотрудников стоматологического учреждения. Они постепенно привыкают по-новому видеть свои отношения с работодателем, по-новому воспринимать репутацию своего учреждения, условия деятельности и ее результаты, свои должностные обязанности, а также

Критерии эффективности рекламы в стоматологии.

Указываем несколько критериев, которыми можно руководствоваться при оценке вероятной эффективности рекламы. Критерий “Слепые места”. Когда реклама подготовлена к выходу в свет, задайте себе основной вопрос и ответьте на него: она конкретно что-либо продает или нет? Не исключено, что вы будете разочарованы. В ваших руках образец “слепой рекламы":

Цель и роль рекламы в стоматологии.

Коммерческая цель рекламы: стимулировать обращаемость пациентов в фирму посредством демонстрации такого перечня и качества (достоинств) предлагаемых услуг, которые могут удовлетворить актуализированные или мотивированные потребности многих или конкретных, избранных потребителей. Информационная цель: при помощи вербальных и наглядных средств

Организационные моменты создания рекламы.

Обеспечивающее подразделение - специалисты по маркетингу, рекламе и психолог. Их роли должны четко разводиться. Специалист по маркетингу определяет, что. где, кому, когда и в какой последовательности рекламировать, чтобы получить максимальный эффект от размещения рекламы. Он же принимает участие в формулировке сути реального предложения

Девиз или реклама стоматологической клиники. Часть 2.

Прием “блестящая неопределенность” используется в расчете на аудиторию, несклонную к критическому восприятию действительности. Среди пациентов стоматологической клиники найдется некоторый процент такой публики. Но в основном люди хотят знать, за что с них возьмут деньги, их интересует нечто более определенное в работе врача или клиники, куда его

Девиз или реклама стоматологической клиники.Часть 1.

Оценим критически то, что сегодня выдают за рекламу в стоматологии. В основном это девизы. Девиз (от фр. devise) — изречение, выражающее руководящую идею, цель. Формы девизов: слоган публичная формула, создающая зрительный и (или) слуховой образ, с помощью которого организация рекламирует себя или свой продукт (услуги);заголовок,название

Рекламная кампания в стоматологической клинике.

Рекламная кампания - процесс осуществления определенной стратегии влияния на потребителей. Она осуществляется на протяжении длительного времени и с участием различных СМИ, а также общественности. Рекламную кампанию не следует путать с массированными повторениями одной и той же рекламы по разным каналам или вариантами подачи одного и того же товара

Стоматологическая реклама продает услуги?

Реклама может быть корпоративной, имеющей целью улучшить или создать имидж стоматологической компании или клиники. Социальная реклама привлекает внимание аудитории к проблемам здравоохранения, защиты интересов граждан, показывает способы решения общественно значимых проблем. Коммерческая реклама предлагает товары, услуги или идеи с конечной

Управленческие решения по итогам контент-анализа.

Выбор стратегии и тактики рекламирования и мотивации услуг в расчете па определенные группы потенциалы1ых пациентов.Определение (уточнение), общей тактики информирования пациентов о стоимости, услугах и условиях их предоставления.Выявление содержания особых интересов пациентов, определяющих принятие ими решений.

Контент-анализ в стоматологии.

Контент-анализ — это процедура качественно-количественного стандартизированного оценивания неоднократной информации любого вида — звуковой, печатной, зрительной, заключенной в продукте профессиональной деятельности или творчества. Цель процедуры — выявление статистических закономерностей в содержании и формах этой информации.

Контроль и оценка телефонных переговоров с пациентами.

Сложность профессии администратора заключается в том, что все свои функции, связанные с внyтpeнним маркетингом, персонифицированного информирования, рекламную, анализирующую, аналитическую и имиджеобразующую он осуществляет большей частью в опосредованном общении с пациентами в телефонных переговорах.

Отбор и подготовка администраторов в условиях современной стоматологической клиники.

Этап предварительного отбора. В ходе собеседования девушки оцениваются по нескольким параметрам: внешний вид, манера общения, грамотность и скорость речи, умение выразить словами свою мысль, сообразительность (умение быстро ориентироваться в ситуации), жизненная позиция. Затем кандидаты отвечают на опросники, в целях выявления ряда

Подготовка в области стоматологии для администратора стоматологической клиники.

Нужны ли администраторам знания по стоматологии, если да, то в каком объеме? Ответ на этот вопрос зависит от философии медицинского учреждения и тех функций, которые здесь доверены администратору. Их можно ограничить ролью регистратора — сообщение пациенту цен на услуги, запись и приглашение в кабинет. Подобная ориентация приводит к тому, что администраторы

Имиджеобразующая функция администратора стоматологической клиники.

Всем стилем своего поведения (вербального и невербального) администратор должен соответствовать уровню притязаний пациентов, их ожиданиям найти высокий уровень обслуживания. Только при этом условии администратор способен вызвать доверие к себе, и, следовательно, к своему учреждению. В этом и состоит основная цель создания профессионального имиджа.

Аналитическая функция администратора стоматологической клиники.

Ее суть в том, что на всех этапах взаимодействия с пациентом администратор обращает Внимание на его индивидуальные особенности, старается веста себя адекватно, контролируя при этом процесс и результаты воздействия. В контакте с пациентом администратор:

Стимулирующая функция администратора стоматологической клиники.

Администратор побуждает пациентов решать свои проблемы в фирме с использованием ее возможностей. Эта функция в максимальной степени олицетворяет активноть администратора как дистрибьютора услуг и завершает логику персонифицированного информирования и рекламы. Ведь их конечная цель состоит в том, чтобы пациент сделал выбор

Рекламная функция администратора стоматологической клиники.

Заключается в том, что администратор в выгодном свете показывает пациенту разные направления деятельности фирмы и персонала, применяемые технологии и материалы, качество выполнения работ и обслуживания, преимущества в оказании тех или иных видов услуг. Следует подчеркнуть, что осуществление рекламной функции в работе администратора

Функция персонифицированного информирования в действиях администратора стоматологической клиники.

Осуществляя ее, администратор не просто отвечает на запрос пациента, но входит в доверительный контакт с ним. Достигнув контакта, он сообщает об услугах и аспектах деятельности фирмы (клиники), которыми пациент интересуется или которыми его надо заинтересовать для того, чтобы было принято решение записаться на консультацию или прием. Умение устанавливать

Должностные обязанности и функции администратора.

В условиях предпринимательства роль администраторов в стоматологии меняется кардинально. Наряду с руководителем клиники или фирмы, врачами и ассистентами, снабженцами и прочим персоналом, они стали звеном в цепочке действий по продаже услуг и зарабатыванию денег. Важнейшим звеном! Администратор, как реклама, находится в самом начале

Роль обучения ассистента в рамках новой философии сестринского дела.

Чтобы ассистенты хотели и могли выполнять новые обязанности и функции, их надо подготовить должным образом: убедить в необходимости получения соответствующих знаний и навыков, организовать подготовку и научить действовать согласно предухоженным алгоритмам. Следовательно, в системе управленческих задач надо предусмотреть поэтапное обучение

Три принципа поведения ассистента.

Условия коммерческой деятельности и особенности современной стоматологической практики дают основание обозначить три принципа поведения ассистента — самостоятельность, активность, инициатива. Каждый из них должен осуществляться в двух аспектах деятельности медперсонала — процесс лечения и внутренний маркетинг, продажа услуг.

Субъектный тип отношений ассистента с пациентами.

Как уже было отмечено, в основе обновленной ФСД лежит постулат о субъектных отношениях, уважении субъектной реальности пациента — как индивида и как личности. Проявляя уважительное отношение к субъектной реальности пациента как индивида, ассистент принимает на себя основную нагрузку по его релаксации. Релаксация — это вербальное

Профессиональное партнерство стоматолога и ассистента.

Партнерство в лечебном процессе предполагает ту или иную степень равенства участников диады. О полном равенстве, конечно, речь не идет, поскольку статус и ответственность врача при всех обстоятельствах выше. Равенство подразумевает обоюдную ответственность только за некоторые участки работы, например, обеспечение безопасности лечения

Принципы философии сестринского дела.

Философия сестринского дела — это система идей и принципов, определяющих роль сестры, содержание и формы ее взаимодействия с врачом и пациентом в лечебном процессе (диагностика, лечение, профилактика заболеваний) и в продаже услуг. Традиционная философия сестринского дела (ФСД), имеющая как свои плюсы, так и минусы, ограничивается участием

Формулы эффективной работы врача.

Возникает вопрос: какие компоненты обязательного профессионального общения обуславливают достижение основных результирующих визита к врачу — намерение обращаться к нам за помощью впредь, стоимость оправдана, добровольное дистрибьюторство (желание рекомендовать нас знакомым и близким)? На основе статистического анализа анкет обратной связи

Интернализация новой парадигмы взаимодействия.

Мы подробно показали содержание НПВ, основные принципы ее контроля в повседневной работе частного стоматологического учреждения. Но, как известно, теория отличается от практики тем, что в теории все возможно. А как внедрить новации и сделать их повседневным стилем деятельности коллектива? функционирование стоматолога в рамках новой парадигмы

Отношение к обратной связи — мера зрелости врача.

По мере накопления репрезентативных данных (20 и более ОТЗЫВОВ от пациентов на каждого врача) оформляются таблицы, показывающие достижения старшего медицинского персонала каждой клиники. Сюда включены средние для клиники показатели по каждому параметру, индивидуальные данные врачей, максимальное и минимальное достижение

Личность и стиль врача-стоматолога.

Эти качества доктора отражают его умение «настроиться» на пациента, произвести на него положительное впечатление. Некоторые из них включены в анкету для обратной телефонной связи с пациентами. Респондентов просят указать одно или несколько качеств врача, которые произвели особое положительное впечатление за время лечения, благодаря

Достижения фирмы в оценке пациентов.

На оправданность стоимости лечения влияют достижения фирмы в разных аспектах ее деятельности — современное и дорогое оборудование, сложнейшие технологии и надежные материалы, максимально возможная в настоящее время безопасность лечения, высокая эстетика выполненных работ, сработанность персонала, хорошая психологическая атмосфера

Резервы профессионального общения.

Любая недоработка, небрежность в реализации требований обязательного профессионального общения побуждает пациента cдeлaть вывод — стоимосгь завышена. Уже по итогам первого периода измерения эффективности обязательного профессионального общения стало ясно, что наиболее благополучно обстоит дело с параметрами, которые входили

Стоимость лечения оправдана?

Неизбежно и со всей остротой перед руководителем коммерческого учреждения встает вопрос: как добиться увеличения процента пациентов, считающих, что стоимость лечения оправдана? Этот вопрос особенно актуален в условиях, когда фирма использует дорогие новейшие технологии и материалы, принадлежат к работе кадры высокой квалификации, понесла затраты

Зеркало статистики.

Как известно, самое ценное в мире бизнеса — информация. О состоянии рынка, запросах потребителя, о планах и преимуществах конкурентов, окупаемости затрат. Очень важно знать об отношении клиентов к оказанным услугам — степени удовлетворения потребностей, качестве обслуживания, встречных предложениях. В конкуренции одерживает победу тот

Коммерческие и психологические задачи персонала стоматологической клиники.

Обучение навыкам взаимодействия по субъектному типу отношений сулит медперсоналу большую выгоду, поскольку позволяет в точно рассчитанной, адресной форме решать основные коммерческие и психологические задачи:убеждать пациента в необходимости конкретного лечения и применения рекомендуемой технологии.

Уровни «настройки» персонала стоматологической клиники.

Уровень «персонифицированных отношений». Персонал осваивает смысл и приемы поэтапного установления личных, дружеских и доверительных контактов - прежде всего с врачом. В результате конкретный доктор становится желанным, предпочтительным ~ не равновероятным для пациента.

Аксиомы коммерческой стоматологии

Недоразумения, которые время от времени возникают в процессе и после лечения, как правило, вызваны столкновением ментальности — врача, который привык иметь дело с больным «на конвейере», и пациента, который осознает себя потребителем услуг. Типичный конфликт происходит не из-за того, что врач плохо знает свое дело, а потому

Субъектно-ориентированное общение в стоматологии.

Субъектно-ориетированное общение предполагает уважительное отношение персонала к субъектной реальности пациента - как индивида, обеспокоенного своим здоровьем, безопасностью, физиче-ским и психологическим комфортом, и как личности, которая имеет чувство собственного достоинства и стремится укреплять его. Особо подчеркнем, что субъектный тип отношений

Маркеры взаимодействия с пациентами в стоматологической клинике.

Умение осуществлять целевое знаковое общение — показатель высокого уровня профессионального мастерства врача в условиях платных услуг. Недостатки и ошибки в целевом знаковом общении снижают уровень профессионализма врача, уменьшают влияние его личности на пациента, обнаруживают несоответствие его деятельности условиям рынка

Целевое знаковое общение в стоматологии.

Символика - выражение идей, понятий или чувств с помощью знаков или предметов (cимвoлoв) — действует на человека почти безотказно. В общении все имеет свои знаки и символы - радушие и доброжелательность, порядочность и мудрость, культура и одаренность, равно как и противоположные качества — безразличие, зловредность, аморальность, глупость, бескультурье

Компоненты обязательного профессионального общения.

Компоненты обязательного профессионального общения обеспечивают элементарный уровень стоматологической культуры в условиях оказания платных услуг, профессиональную, юридическую и психоло-гическую защиту врача.

Обязательное профессиональное общение.

Обязательное профессиональное общение — это обмен информацией между врачом и пациентом, который позволяет врачу успешно осуществить весь комплекс лечебных мероприятий (диагностику, лечение, профилактику), а пациенту — понять суть заболевания, лечения, прогноза, гарантий, мер профилактики, предписаний на случай дискомфорта после визита к врачу

Парадигма взаимодействия стоматолога и пациента в условиях рынка.

Созидание доверия Понятие «парадигма» (гр. paradeigma — пример, образчик) в современном лексиконе употребляется в тех случаях, когда есть необходимость указать на принципиальные изменения, произошедшие или происходящие в содержании каких-либо социальных явлений, в понимании тех или иных сторон действительности, основополагающих идей или воззрений.

Управление персоналом стоматологической клиники (психилогический аспект).

Если у вас работает 4 — 5 стоматологов, столько же ассистентов и 2 — 3 администратора, то представленная информация, будем надеяться, поможет вам осознать некоторые тенденции, происходящие на рынке стоматологических услуг, основные аспекты внутреннего маркетинга, а главное — актуальность и масштабность ряда управленческих задач современной

Практика без людей или тип вашего пациента.

Никакая практика не существует без людей. Наиболее успешные практики ~ это те, которые вначале определяют тот тип пациентов, с которыми им хотелось бы работать, и лишь затем создают соответствующую окружающую среду, которая привлечет потенциальных контингентов. Если конкретному пациенту не понравятся основные цели и задачи, которые ставит перед собой

Приемная стоматологической клиники глазами пациента.

Первое, что видит пациент, входя в частную организацию, - это приемная (термин “комната ожидания”, которая несет негативную окраску). Удивительно, в скольких приемных можно увидеть увядшие растения, грязные ковры, изорванную обивку диванов и старые по времени журналы. Это происходит потому, что и врач, и другой персонал не тратят время на то, чтобы

Внешний и внутренний маркетинг в стоматологии.

Внутренний маркетинг — это основа любой программы по созданию успешного функционирования практики и он включает в себя широкий спектр технологий и видов деятельности, в которых задействованы как менеджеры, врачи-стоматологи, так и весь персонал. Нет смысла привлекать пациентов, если послев первого посещения Вы “теряете” их, благодаря недостаточному

Маркетинговые исследования в стоматологии.

Рассмотренные выше группы факторов определяют привлекательность частныхпрактик и целесообразность вести бизнес. Поскольку эти факторы влияют на цены, издержки, инвестиции, то они определяют уровень прибыльности практик. Исследования, проведенные в указанных направлениях, дадут организациям возможность определить конкурентный

Планирование маркетинга стоматологической клиники.

Следующий этап исследования — постановка маркетинговых целей. Маркетинговые цели в первую очередь должны быть разработаны для производителей услуг и их потребителей. Цели в области ценообразования, методы и средства продвижения услуг потенциальных потребителей должны формироваться в результате проработки маркетинговых стратегий.

Маркетинг как концепция управления и совершенствования деятельности частной стоматологической практики.

Маркетинг в стоматологии включает совокупность организационных функций, связанных с реализацией услуг населению. В новых условиях управление маркетингом должно быть ориентировано на удовлетворение спроса населения в услугах надлежащего качества. Основные этапы маркетинговых исследований в стоматологии частной практики включают в себя

Бренд стоматологической клиники.

Единственно эффективным инструментом построения и поддержания приверженности, а значит, стабильности и роста компании является бренд — ведь это идентификатор, позволяющий потребителю ориентироваться в море альтернативных предложений. Бренд ГАРАНТИРУЕТ клиенту определенное качество, в ответ на его (ее) ожидания. В этом и состоит отличие бренда

Закон Парето, как он работает в условиях стоматологической клиники.

Вспомним еще один известный экономический закон, носящий имя итальянца Парето. Закон Парето говорит о том, что, в среднем для любой фирмы — 80% прибылей приносят 20% клиентов ПОСТОЯННЫХ (его иногда называют Правилом 80/20). Этот закон справедлив и для стоматологических, и для других медицинских клиник, в других категориях продукции, конечно

Стоматологический маркетинг или как ''обмануть'’ жизненный цикл: рецепт ''вечной молодости’’.

Точно так же неумолимо работает и давняя теория жизненных ЦИКЛОВ товара/ компании, уже упомянутая выше. Открывшись, стоматологическая клиника, как правило, начинает расти до-вольно быстро, но затем, при тех же условиях, рост неизбежно замедляется, потом останавливается, а затем бизнес и вовсе идет на спад. Также справедлив для любых организаций

Выиграшное позиционирование для бренда стоматологической клиники

Абсолютно ясно, что нельзя быть “всем для всех”! Следовательно, каждой клинике нужно определиться с приоритетными для нее целевыми группами клиентов — рыночными сегментами и разработать для своего бренда выигрышное позиционирование (т.е. систему отличий, привлекательных для представителей). Вот этого-то многие руководители до сих пор и не понимают.

Бренд стоматологической клиники — рецепт вечной молодости.

Рынок услуг платной медицины стремительно растет, и предложение начинает постепенно опережать спрос, что является ‘‘нормой” для условий рыночной экономики. По крайней мере, в Киеве уже ощущается обострение конкуренции. Как это ни парадоксально, до последнего времени конкуренция менее всего ощущалась в наиболее “старом”, существовавшем

Страхование профессиональной ответственности врачей. Страховой ликбез.

Кто может назвать более гуманную профессию, чем профессия врача? Поль­за, которую врачи приносят обществу, не просто огромна, она неизмерима. Наряду с этим, профессиональная деятельность каждого врача

Усовершенствование навыков устного общения.

Среди наиболее важных проблем в области менеджмента стоматологи­ческой практики следует отметить навыки устного общения (вербальные навыки) и обмен вербальной информацией (вербальную коммуникаиию)

Современная жизнь в условиях повышенного стресса как фактор повышенного риска «синдрома сгорания» у активно работающих людей. Часть3.

Главным ответом бессмысленности является лич­ная ответственность и вовлеченность в процесс своей

Современная жизнь в условиях повышенного стресса как фактор повышенного риска «синдрома сгорания» у активно работающих людей. Часть2.

Развивается при воздействии любого длительно действующего раздражающего фактора. Этот пери­од

Некоторые принципы, которые помогут получить гарантию того, что пациенты будут рекомендовать вас своим друзьям.

Удостоверьтесь в том, что пациенты знают, что вы принимаете новых пациентов. Об этом должен сообщать и весь ваш персонал. Наиболее часто

Промоушн в стоматологической практике. Интернет.

Более высокая стоимость оборудования для лучшего вида зоны администратора может быть действительно ценным вложением, а не просто тратой средств.Внешний вид вашего предприятия

Промоушн в стоматологической практике. Написание пресс-релиза.

Для стоматологической практики предпочтительными методами промоушн яв­ляются реклама, адресная почтовая рассылка, пресс-релизы, рекламные статьи, выставки, дни открытых дверей, персональные визиты

Лучшее предложение для стоматологических клиник от 32shop.

Лучшее предложение для стоматологических клиник от 32shop,перчатки латексные комфорт 42 грн,перчатки нитриловые лаборант 53 грн.Bode bacilol AF 5L - 702 грн.Трейнера и пластинки Dr.Hinz

Бесплатная консультация стоматолога on-line. Миф или реальность?

Таким образом, Вы хотите услышать мнение компетентного стоматолога, и желательно, что бы ответ не состоял из набора стандартных фраз: «Обратитесь к своему стоматологу в кратчайшие сроки»

Сердце стоматологической практики. Часть 5.

Необходимо время, терпение и взаимопонима­ние, чтобы построить практику с сориентирован­ными взаимоотношениями. Поэтому потеря ключе­вого члена команды бывает весьма болезненной, особенно в маленькой практике

Сердце стоматологической практики. Часть 4.

В определенной точке этого процесса практи­ка превращается из развивающейся в уже устано­вившуюся, по крайней мере в смысле рабочих взаимоотношений. Опыт, накопленный от каждого усилия вложить в практику что-то новое

Сердце стоматологической практики. Часть 3.

Если системы являются основными строительными блоками, то их связующими звеньями будут люди и целый ряд развивающихся взаимоотношений между пациентами, персоналом, техниками, коллегами, поставщиками

Сердце стоматологической практики. Часть 2.

На каждом этапе жизни стоматологической прак­тики нам необходим баланс трех элементов — кли­нического и технического уровня, качества обслуживания и деловой компетентности. Клиническая квалификация стоматолога не сможет

Сердце стоматологической практики. Часть 1.

Какими критериями определяется уровень стоматологической практики? Значение имеет не только высокое клиническое мастерство, но и взаимоотношения между ее сотрудниками.Итак, вы намереваетесь открыть

Продажа услуг в стоматологической клинике.

Многие из нас наблюдают следующую картину: стоматологическая клиника, оборудованная самым современным оборудованием, прекрасно расположена территориально, профессиональная команда стоматологов, цены конкурентные, а посещаемости нет.

Где найти хорошего администратора?

Где найти хорошего администратора? Из года в год одно и тоже, насущная проблема для владельцев стоматологических клиник, где найти идеального администратора. Заманить коврижками с другой клиники - отличный вариант, но как показывает

Информационные буклеты в стоматологической практике.

Современная стоматологическая практика не может обходиться без некоторых аспектов маркетинга. Информационные буклеты в современной, прекрасно оснащенной стоматологической клинике выполняют множество важних ролей.

Чтобы пациент ответил «да!».

Обсуждение с пациентом необходимости лече­ния и получение его согласия на лечение непосредственно зависят от каждой системы управления в офисе. Когда навыки и системы объединяются соответствующим образом, достигается результат: пациенты дают согласие на лечение.

Как увеличить показатели Вашей стоматологической практики?

Показатели вашей стоматологической практики возрастут, если ва­ши пациенты осознают ценность того, что они по­лучат. Уместными будут следующие  факторы ...

Создание стоимости в стоматологической практике.

В течение многих лет стоматология не следовала обычным принципам бизнеса. Однако это несоответствие не имело никакого значения, поскольку было множество пациентов, которые остро нуждались в лечении.  Сегодня ситуация в развитых странах изменилась. Стоматология вышла на новую арену конкуренции.

«Магнит и клей» в стоматологии.

Знание факторов «магнита и клея» и умелое их использование позволяет обеспечить конкуренто­способность любого бизнеса. Работникам сферы стоматологии также необходимо сначала «примаг­нитить», а затем «приклеить» пациента. В настоя­щее время проблема удержания пациентов, при­шедших в клинику, становится все более актуаль­ной.

Зеркало-коммуникатор

Общение пациента с доктором начинается при первичном осмотре. От того, как будет проведена консультация, первое знакомство пациента с имеющимися у него проблемами, зависит его выбор: неприятие пациентом проблемы и путей ее устранения, решение какой-то одной проблемы, полное комплексное лечение с несколькими видами услуг, о необходимости большей части которых посетитель и не подозревал.

Фотографирование в полости рта как средство мотивации пациента.

При проведении консультации для лучшего вос­приятия пациентом имеющихся у него проблем, а также для документирования состояния незамени­мы внутриротовая видео- и фотокамеры со спе­циальными зеркалами, позволяющие проводить внутриротовое  фотографирование.

Профессиональное обучение персонала стоматологической клиники – роскошь или необходимость?

Уровень оказания стоматологических услуг населению неуклонно возрастает. Стоматологическая наука не стоит на месте. Разрабатываются новые технологии, появляются новые материалы. Стоматологам необходимо постоянно держать руку на пульсе, чтобы идти в ногу со временем...